Videoposte : la solution tout-en-un pour moderniser votre communication d'entreprise

Videoposte : ce qu'il est devenu (et comment récupérer vos accès)

J'avoue, quand un lecteur m'a écrit la semaine dernière pour me demander "c'est quoi Videoposte, j'arrive plus à me connecter", j'ai eu un moment de flottement. Ce nom-là, ça fait un bail que je ne l'avais pas entendu. Et pour cause : La Banque Postale l'a enterré depuis des années. Mais le terme traîne encore sur les vieux favoris, dans les modes d'emploi périmés, et sur les écrans de qui n'a pas ouvert son ordinateur depuis 2018.

Alors voilà, je vais faire le tri pour ceux qui débarquent ici en panique, identifiants perdus, et pour les curieux qui veulent comprendre ce qui s'est passé.

C'était un service bancaire en ligne distinct, lancé par La Banque Postale, qui permettait de consulter ses comptes, faire des virements et gérer son livret A sans passer par l'agence. À l'époque, c'était révolutionnaire. Puis la banque a unifié ses accès.

Le point critique : si vous tapez encore "videoposte" dans votre navigateur et que vous tombez sur une page d'erreur, c'est normal. Le service a été désactivé. L'URL historique ne redirige même plus proprement.

Comment accéder à mon compte aujourd'hui ?

La nouvelle porte d'entrée est très simple : il faut aller sur labanquepostale.fr. Si vous avez un compte « Particuliers », vous cherchez le bouton bleu « Accès clients particuliers », en haut à droite de l'écran. Ça m'a pris un temps fou à trouver la première fois, je ne vous le cache pas.

Pour les pros, associations et entreprises, c'est une autre URL : labanquepostale.fr/pro. On y revient plus bas.

Mes anciens identifiants Videoposte ont-ils été transférés ?

Oui et non. Il y a une nuance qu'on me demande tout le temps. Votre numéro de client, lui, est conservé. Mais le mot de passe que vous utilisiez sur Videoposte ? Oublié. Enterré. Il n'y a pas de reprise automatique.

Le système de sécurité a changé. Aujourd'hui, pour vous connecter à l'Espace Client, il faut :

• votre identifiant (généralement un numéro de client à 10 chiffres, parfois du 11 pour les pros) ;
• et le mot de passe que vous avez défini lors de la création de l'accès, ou après un premier envoi par courrier.

Et là, surprise : pour finaliser la connexion, il faut valider avec un code reçu par SMS ou généré dans l'application mobile. C'est ce qu'ils appellent l'Authentification Forte. Obligatoire pour tout virement ou consultation de données sensibles.

Que faire si j'ai oublié mon identifiant ou mon mot de passe ?

Le problème classique, après des années sans connexion. Ne vous inquiétez pas, c'est gérable, mais il y a une hiérarchie :

1. Mot de passe oublié → il y a un lien « Identifiant ou mot de passe oublié » sur la page de connexion. On vous enverra un code par SMS sur le numéro enregistré. Puis vous créez un nouveau mot de passe.
2. Identifiant perdu → il figure sur vos relevés de compte papier, en haut à droite. Sinon, sur votre contrat d'ouverture. Si vous n'avez rien, il faut contacter le service client.
3. Les deux perdus + plus de SMS possible → là, ça se corse. Je vais vous dire franchement ce que j'ai vécu : j'ai accompagné mon père dans cette galère. Le support téléphonique (le 3639, numéro non surtaxé jusqu'à un certain temps, à vérifier) vous demandera une montagne d'infos. Le plus efficace reste le passage en agence avec une pièce d'identité.

Honni soit qui mal y pense : n'appelez pas le 36 39 pour des questions d'identifiants, on vous redirigera vers l'agence. La ligne est pour les opérations urgentes (opposition, litige).

Les problèmes techniques oubliés de la migration

On en parle peu, mais la bascule de Videoposte vers labanquepostale.fr ne s'est pas passée dans un long fleuve tranquille. J'ai testé la plateforme à l'époque, et sur mon propre compte, j'ai vu des trucs étranges.

Par exemple, mes bénéficiaires de virement enregistrés sur l'ancien système étaient bien là. Par contre, mes virements programmés ? L'un d'eux avait disparu. Il a fallu que je le recrée manuellement. Le problème, c'est que les équipes de support, débordées, ont répondu à ma demande en me confirmant que mon virement "semblait actif". Sauf que non, il n'était plus dans la liste.

Un autre souci récurrent : les utilisateurs qui utilisaient un gestionnaire de mots de passe avaient enregistré l'ancienne URL. Résultat, ils tombaient sur une page d'erreur et pensaient que leur compte avait été supprimé.

Et le meilleur pour la fin : la fameuse offre payante. La Banque Postale avait annoncé que les accès en ligne deviendraient payants, à hauteur de 11 € par an, pour financer les évolutions. Les clients ont râlé, les associations ont fulminé. La banque a repoussé plusieurs fois l'échéance. Certains utilisateurs ont vu la mention sur leur contrat, d'autres non. Franchement, en 2024, c'est le flou total et je préfère ne rien affirmer sur la situation actuelle — vérifiez vos relevés de frais, c'est le seul moyen d'être sûr.

Fonctionnalités perdues : le cas du téléchargement de fichiers

Un détail qui a traumatisé certains utilisateurs : l'ancien Videoposte permettait de télécharger ses opérations au format OFX ou QIF, pour les importer dans des logiciels de gestion (GnuCash, Excel, Comptabilité perso). La nouvelle interface a fait disparaître cette option pendant des mois.

Aujourd'hui, on peut exporter des relevés au format PDF ou CSV, mais l'import bancaire direct dans un logiciel de compta reste moins flexible. Si vous gérez vos finances avec des outils tiers, anticipez des manipulations manuelles.

Sécurité : pourquoi l'ancien système devait mourir

Franchement, on peut râler sur la modernisation, mais il y a une raison à tout ça. L'ancienne connexion Videoposte reposait sur un simple identifiant + mot de passe, sans double validation. Or, les banques ont l'obligation réglementaire (la DSP2, directive européenne sur les services de paiement) de sécuriser l'accès aux données sensibles avec de l'authentification forte.

Un seul mot de passe, c'est le cauchemar des gestionnaires de sécurité. Si un site tiers fuyait votre mot de passe (et ils fuient tous, un jour ou l'autre), un fraudeur pouvait tenter de se connecter à votre banque avec. L'authentification à deux facteurs réduit drastiquement ce risque.

Spoiler : oui, c'est chiant de sortir son téléphone à chaque connexion. Mais c'est la même logique que pour les impôts, la Sécu ou votre boîte mail. On s'y fait. Mon père, 82 ans, a fini par adopter le réflexe. Il râle, mais il adopte.

Et pour les pros et associations ?

J'ai un pote trésorier d'une asso de quartier qui avait enregistré le site Videoposte dans ses favoris. La galère.

Pour les clients « Pro », le portail est le même : labanquepostale.fr, avec un espace dédié. Les identifiants sont souvent plus longs (11 chiffres). Il y a aussi des solutions de gestion de trésorerie plus poussées, mais qui nécessitent un contrat dédié, souvent payant. Si vous avez un compte association et que votre ancien accès Videoposte ne fonctionne pas, le plus simple reste de demander à votre conseiller de vous envoyer un nouveau kit de connexion.

Le détour domotique : ce « vidéoposte »-là n'a rien à voir

Petit aparté qui va intéresser les bricoleurs. Le mot « videoposte » existe aussi dans l'univers de la domotique. Par exemple, chez BTicino, la série Classe 100X dispose d'un module « videoposte » qui se connecte à un réseau IP pour être supervisé depuis un PC ou une tablette.

J'ai un pote qui a monté son installation avec un contrôleur industriel (l'IPX800 de chez GCE Electronics, pour être précis) et qui a passé des heures à configurer son interphone pour qu'il déclenche des scénarios d'éclairage. Ce n'est pas le même public, pas le même service, mais si vous cherchez des infos sur ce sujet, sachez que les deux existent.

C'est un bon exemple de pourquoi il faut toujours lire les résultats de recherche avec attention. Sur ce coup-là, la confusion est réelle.

Derniers conseils avant de vous lancer

Bon, récapitulons ce qu'il faut faire concrètement si vous arrivez avec vos vieux identifiants Videoposte :

• Oubliez l'ancienne URL. Même si vous tapez "labanquepostale.fr/videoposte", ça ne mènera nulle part.
• Allez sur labanquepostale.fr, cliquez sur « Accès clients particuliers ».
• Testez votre identifiant numérique et votre mot de passe.
• Si ça coince, utilisez le lien de récupération. Préparez votre téléphone, car le code SMS est obligatoire.
• Si vous n'avez plus accès à votre téléphone, c'est le passage en agence. Pas le support téléphonique.

J'ai pris un coup de vieux en écrivant cet article. Videoposte, c'était le nom d'une époque où la banque en ligne était un privilège. Aujourd'hui, c'est le quotidien, et on oublie que la transition a été brutale pour certains.

Une dernière chose : n'effacez pas vos relevés PDF de l'ancien système si vous les aviez exportés. La nouvelle interface garde un historique, mais les anciens relevés au format banque traditionnelle ne sont pas toujours disponibles au-delà de 24 mois.

Allez, bonne navigation. Et si vous êtes coincés, respirez un coup : le compte existe probablement toujours, c'est juste l'accès qui a changé.