Bon. Vous tapez encore « videoposte net » dans votre barre d'adresse, vingt ans après. Je comprends. C'est un réflexe, comme ouvrir son frigo sans avoir faim.
Vous vous retrouvez face à une page d'accueil qui n'a plus bougé depuis le début des années 2010, avec son bandeau bleu et ses formulaires à l'ancienne. Et vous vous demandez si vous pouvez encore y faire vos opérations bancaires.
La réponse courte : non. Mais vous n'avez pas perdu vos identifiants, et vous n'êtes pas obligé de passer par le chat pour retrouver votre argent.
Voici ce qu'il faut savoir en 2026.
Pourquoi videoposte.net ne fonctionne plus comme avant
Videoposte n'existe plus. Ou plutôt, il a été absorbé.Cet espace client a été l'interface historique de La Banque Postale pendant des années. C'est là que des millions de clients ont appris à consulter leur solde en ligne, à payer des factures et à suivre leurs opérations sans se déplacer en agence.
Mais le service a été migré. L'adresse videoposte.net ne sert plus qu'à une seule chose : rediriger vers le nouvel espace client, hébergé sur labanquepostale.fr.
Si vous tapez l'ancienne adresse, vous arrivez sur une page qui vous propose de vous connecter. Sauf qu'en arrière-plan, la mécanique a changé. Et le changement majeur, c'est l'authentification forte.
Avant, un identifiant et un mot de passe suffisaient. Aujourd'hui, La Banque Postale exige une double vérification pour certaines opérations sensibles. C'est une obligation réglementaire européenne, et ça s'applique à toutes les banques en ligne.
Concrètement : si vous voulez virer de l'argent, ajouter un bénéficiaire ou modifier votre compte, vous devrez confirmer l'opération avec un code reçu par SMS ou via l'application mobile.
Et ça, c'est le premier piège. Parce que beaucoup de clients, habitués à l'ancien système, se retrouvent bloqués sans comprendre pourquoi.
Points clés à retenir
- videoposte.net redirige désormais vers labanquepostale.fr, le nouvel espace client officiel
- Vos identifiants historiques restent valables pour vous connecter au nouveau site
- L'application « La Banque Postale » est le moyen le plus simple de gérer vos comptes
- L'authentification forte (code par SMS) est obligatoire pour les opérations sensibles
- En cas d'identifiant perdu, la procédure de récupération se fait entièrement en ligne
Comment se connecter à son compte La Banque Postale en 2026
La procédure est simple. Peut-être même trop discrète, car la page d'accueil du nouvel espace n'est pas aussi explicite qu'on le souhaiterait.
Rendez-vous sur labanquepostale.fr. Dans le coin supérieur droit, vous verrez un bloc intitulé « Accès clients particuliers ». C'est là que tout se passe.
Cliquez dessus. Vous arriverez sur une page de connexion avec deux champs :
- votre identifiant (celui de l'époque videoposte, ou un nouveau si vous avez migré)
- votre mot de passe
Saisissez, validez, et vous voilà dans votre espace.
Ça paraît simple, n'est-ce pas ? Et pourtant, j'ai vu des dizaines de clients de ma famille galérer avec cette étape. Pas parce qu'ils étaient technophobes, mais parce que le message d'erreur affiché en cas de problème est d'une clarté désespérante.
Un avertissement. Si vous vous trompez de mot de passe plusieurs fois, votre compte sera bloqué. Vous verrez un message qui vous invite à appeler un numéro gratuit pour débloquer la situation. Le numéro est le 3639, mais si vous préférez éviter l'attente, sachez que la réinitialisation peut aussi se faire en ligne, à condition de vous souvenir de certaines informations personnelles.La migration de videoposte vers labanquepostale.fr : ce qu'on ne vous a pas dit
C'est là que je vais vous apporter quelque chose que les pages d'aide officielles ne détaillent jamais vraiment.
Quand la migration a eu lieu, La Banque Postale a promis que tout serait transféré automatiquement. Les soldes, les relevés, les bénéficiaires, les virements programmés. En théorie, oui. En pratique, il y a des trous.
J'ai personnellement accompagné un proche dans cette transition, il y a quelques années. Il utilisait videoposte pour programmer des virements récurrents vers son assurance-vie. Après la migration, il a découvert que ces virements n'étaient plus programmés. Pas perdus, juste désactivés silencieusement.
Le problème ? La nouvelle interface ne discerne pas toujours les virements récurrents des virements ponctuels. Et certaines options historiques, comme le téléchargement de relevés au format OFX pour un logiciel de gestion de budget, ont été déplacées (voire supprimées) sans notice explicative.
Voici donc ma recommandation, si vous n'avez pas encore fait la bascule complète :- Relevés bancaires : vérifiez que vos relevés antérieurs à la migration sont bien disponibles dans l'archive du nouvel espace. S'ils manquent, demandez-les en agence avant de supprimer quoi que ce soit.
- Bénéficiaires : après votre première connexion sur le nouveau site, ouvrez la liste des bénéficiaires et comparez-la à celle de votre ancien espace. Écarts possibles.
- Virements programmés : vérifiez chaque échéancier un par un. C'est long, mais c'est le seul moyen d'éviter un loyer impayé ou un virement oublié.
Et surtout, ne supprimez pas votre ancien espace videoposte (si vous y avez encore accès) avant d'avoir téléchargé tous vos documents. Le service peut être coupé du jour au lendemain, sans préavis.
L'application mobile : l'alternative que tout le monde oublie
En 2026, l'interface web de La Banque Postale existe. Mais celle que je recommande à tous mes proches, c'est l'application mobile.
Elle s'appelle tout simplement « La Banque Postale ».
Une fois l'application installée, vous pouvez :
- consulter vos comptes avec une simple empreinte digitale
- effectuer des virements internes et externes
- payer vos factures avec un scan de QR code
- bloquer votre carte en cas de perte ou de vol
- débloquer un compte temporairement bloqué pour erreur de mot de passe
L'application communique avec le site web. Si vous vous connectez sur labanquepostale.fr, vous verrez les mêmes données que sur votre téléphone. Pas de synchronisation à faire, c'est automatique.
Mais il y a un piège. Et je l'ai vécu moi-même.
Le piège de l'authentification par SMS
L'application propose de valider vos connexions sur le site web. En théorie, vous recevez une notification sur votre téléphone, vous validez, et la connexion s'établit.
En pratique, j'ai déjà passé vingt minutes bloqué sur la page de connexion parce que la notification n'arrivait jamais.
Le réseau mobile était parfait. Le téléphone était à côté de moi. Et rien. Pas de notification, pas de SMS de secours.
La solution ? Décocher l'option « utiliser l'application pour valider mes connexions » dans les paramètres de sécurité, et revenir à la validation par SMS classique. Moins fluide, mais fiable.
En 2026, ce problème semble résolu sur les téléphones récents. Mais si vous avez un appareil plus ancien ou un système d'exploitation qui n'est plus mis à jour, méfiez-vous.
Identifiant perdu : la procédure complète
L'un des problèmes les plus fréquents, c'est l'oubli de l'identifiant.
Il arrive qu'on ne se connecte pas pendant des mois. On ne note nulle part l'identifiant, parce qu'on pense qu'il est gravé dans notre tête. Et un jour, on en a besoin. Sauf qu'on ne le retrouve plus.
La procédure de récupération, c'est celle-ci :
- Sur la page de connexion de labanquepostale.fr, cliquez sur « Identifiant ou mot de passe oublié »
- Renseignez votre numéro de client (il figure sur vos relevés de compte et vos contrats)
- Saisissez le code reçu par SMS ou par email selon votre configuration
- Votre identifiant complet vous sera affiché, ou vous pourrez en créer un nouveau
La même procédure permet de réinitialiser un mot de passe oublié.
Petite astuce personnelle : si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe, n'oubliez pas d'y enregistrer l'identifiant, pas seulement le mot de passe. J'ai vu trop de gestionnaires de mots de passe (et de Post-it) remplis de mots de passe pour une seule connexion, sans la moindre trace de l'identifiant associé.Pour votre sécurité, sachez que La Banque Postale ne vous demandera jamais votre mot de passe complet par téléphone ou par email. Si quelqu'un vous appelle en se faisant passer pour un conseiller et vous demande de valider une opération en lui communiquant un code reçu par SMS — racrochez. C'est une tentative de fraude.
| Problème rencontré | Solution |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Réinitialisation en ligne, sans appel |
| Identifiant oublié | Récupération avec le numéro de client |
| Compte bloqué après 3 échecs | Déblocage par SMS ou appel au 3639 |
| Connexion impossible sur le site | Tester l'application mobile |
| Notification mobile absente | Passer de la validation par app à la validation par SMS |
Ouvrir un compte à La Banque Postale : est-ce toujours pertinent ?
Si vous arrivez ici parce que vous n'avez pas encore de compte et que vous cherchez à en ouvrir un, parlons-en.
La Banque Postale reste accessible, avec ses avantages :
- une banque avec un réseau physique important
- des frais de tenue de compte parmi les plus faibles du marché pour l'offre classique
- une offre bancaire simple, sans chichis
Mais pour ouvrir un compte, la procédure se fait désormais entièrement en ligne. Vous pouvez commencer sur labanquepostale.fr, section « Ouvrir un compte ». Vous devrez fournir pièce d'identité, justificatif de domicile et un RIB. En principe, le compte est ouvert sous quelques jours ouvrés.
Mon avis personnel ? Si vous n'avez qu'un besoin basique (recevoir un salaire, payer des factures, épargner un peu), La Banque Postale fait le travail. Mais si vous cherchez une banque avec une application qui rivalise avec les néobanques, ou des produits d'épargne plus performants que le Livret A, regardez ailleurs. Le service client a des horaires réduits par rapport à certaines banques en ligne, et les conseillers en agence sont de moins en moins nombreux.À 44 ans, je suis un client qui a failli partir, et qui est resté. Pour une seule raison : la présence physique. Quand on a un problème d'argent, pouvoir s'asseoir face à un humain qui vous écoute, ça n'a pas de prix.
Un accès en ligne bloqué ? Les causes et les solutions
C'est la question que vous vous posez sûrement : « Pourquoi mon accès est-il bloqué ? »
Quelques causes fréquentes :
- Mot de passe erroné saisi plus de 3 fois — c'est la cause la plus courante
- Accès non utilisé depuis longtemps — certaines opérations sensibles peuvent être restreintes si vous ne vous êtes pas connecté depuis des mois
- Opération sensible depuis un nouvel appareil — une connexion depuis un ordinateur non reconnu peut déclencher des vérifications supplémentaires
- Changement de numéro de téléphone — si vous avez changé de mobile sans mettre à jour vos coordonnées, les SMS de validation arrivent sur un numéro que vous n'avez plus
Pour les trois dernières causes, la solution est simple : contactez le service client au 3639. C'est gratuit depuis un poste fixe. Depuis un mobile, selon votre forfait, ça peut être payant.
Le conseiller vérifiera votre identité (attention : il ne vous demandera jamais votre mot de passe complet) et lèvera le blocage.
Ce que je retiens de tout ça
Videoposte est mort. Vive videoposte.
L'adresse existe toujours, mais c'est une coquille vide qui pointe vers le nouvel espace. C'est normal. Les banques ne peuvent pas rester figées sur des interfaces des années 2000, surtout avec les exigences de sécurité actuelles.
Ce qui compte, ce n'est pas l'adresse que vous tapez. C'est la façon dont vous gérez cette transition.
Migrez proprement. Vérifiez vos virements programmés. Téléchargez vos relevés. Activez l'authentification par SMS. Et surtout, gardez vos identifiants précieusement, car sans eux, même la meilleure interface ne sert à rien.
Moi, j'ai encore un petit faible pour l'ancienne interface. Sur mon ordinateur, j'ai un raccourci vers labanquepostale.fr, mais je souris quand je tape encore « videoposte » par réflexe.
C'est comme ces vieilles routes qu'on n'emprunte plus, mais dont on se souvient du nom.
Et si un jour vous trouvez un vrai bug sur le nouveau site, un virement qui disparaît ou une option introuvable ? Gardez votre calme. Notez ce que vous avez fait, prenez une capture d'écran, et appelez le 3639. Les conseillers sont parfois dépassés, mais ils font leur travail.
Dans tous les cas, votre argent n'est jamais perdu. Il est juste ailleurs.
Et puis, avouons-le : vingt ans après, taper encore « videoposte net » dans son navigateur, c'est un peu comme envoyer un SMS avec des caractères limités. Ça date, mais ça nous rappelle d'où on vient.
